Politique de remboursement

Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui confère un droit de rétractation légal de 14 jours sans avoir à donner de motif, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Xylenth est couverte par une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à en justifier la raison. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

• Période de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée à 12 mois.
• Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
• Remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les coûts supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires.
• Frais de retour : Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Le coût maximal estimé du retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Envoyez-nous un avis clair de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation de contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits statutaires de l'UE et permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

• La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
• Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20–50 euros depuis l'UE).
• Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

1. Vérifiez la date limite : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours statutaires, si applicable).
2. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et si cela concerne le droit de rétractation légal ou la garantie supplémentaire.
3. Retour de la marchandise : Envoyez votre colis à l'adresse : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.
4. Délais de remboursement : Après réception de votre retour, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations de remboursement. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.